為了提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT服務(wù)成本，IT行業(yè)一直在不斷地摸索IT服務(wù)管理的規范化方法。20世紀80年代后期，“英國國家計算機與電信局”(CCTA)組織了世界上IT管理領(lǐng)域的有關(guān)專(zhuān)家、組織和政府部門(mén)開(kāi)發(fā)并于1989年發(fā)布了按流程(Process)組織的IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐-信息技術(shù)基礎架構庫(ITIL)。ITIL標準發(fā)布后，在全球迅速得到了廣泛發(fā)展。目前已經(jīng)超過(guò)15萬(wàn)人獲得了ITIL認證證書(shū)，并有超過(guò)80%的世界財富500強企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了IT服務(wù)管理項目?；贗TIL的成功實(shí)施，英國在2000年將其經(jīng)驗進(jìn)一步總結，形成了英國國家標準BS15000，而國際標準化組織ISO及國際電工委員會(huì )IEC于2005年也基于BS15000，發(fā)布了ISO20000IT服務(wù)管理標準。該標準發(fā)布后，立即成為國際IT服務(wù)行業(yè)的從業(yè)規范，全球越來(lái)越多的IT服務(wù)公司與機構正在按照ISO20000標準的要求建立、實(shí)施其服務(wù)管理體系，并尋求依據ISO20000標準的國際認證。