ISO20000IT服務(wù)管理規范吸收了管理體系的成功實(shí)施經(jīng)驗，繼續采用PDCA管理模式作為IT服務(wù)管理體系持續改進(jìn)模型的基礎，將業(yè)務(wù)要求和客戶(hù)要求作為最主要的出發(fā)點(diǎn)和最終的著(zhù)陸點(diǎn)，通過(guò)對主要服務(wù)過(guò)程的有序化管理，促使業(yè)務(wù)成果和顧客滿(mǎn)意的達成。

　　同時(shí)，ISO20000 將IT 服務(wù)管理的過(guò)程基于業(yè)界最佳的管理實(shí)踐，分為5 個(gè)過(guò)程域，13 個(gè)過(guò)程。