01 商品售后服務(wù)評價(jià)體系簡(jiǎn)介

商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證是目前服務(wù)認證涉及面多廣的服務(wù)認證，凡在中華人民共和國境內注冊的生產(chǎn)、貿易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證。商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類(lèi)別，是運用《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準（GB/T27922-2011），對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)。

該認證由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》,該標準與2012年2月1日期正式實(shí)施。

02 推行商品售后服務(wù)管理體系的好處:

（1）權威認證，通過(guò)認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

（3）消費者認可，通過(guò)認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務(wù)認證”星級標志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費者放心選購。

（4）企業(yè)服務(wù)達標，通過(guò)認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

（5）持續改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續收益。

03申請商品售后服務(wù)管理體系需要準備的資料

1、營(yíng)業(yè)執照和組織機構代碼證復印件（由申請方提供）
2、資質(zhì)證明或許可證復印件（如國家法律法規有要求時(shí)由申請方提供）
3、組織結構和業(yè)務(wù)流程
4、產(chǎn)品涉及的標準和法律法規
5、商品售后服務(wù)管理體系文件

04 申報商品售后服務(wù)管理體系大致流程

1、咨詢(xún)輔導師進(jìn)企業(yè)診斷；
      2、簽署合同，輔導老師進(jìn)企業(yè)進(jìn)行輔導或培訓
      3、指導企業(yè)建立體系文件，進(jìn)行文件運行，指導現場(chǎng)整改；
      4、向認證公司申請現場(chǎng)審核；
      5、認證公司受理后排定審核計劃并通知企業(yè)；
      6、現場(chǎng)審核，一般情況下輔導老師會(huì )全程陪同；
      7、企業(yè)在輔導老師的協(xié)助下進(jìn)行問(wèn)題整改；
      8、認證公司向企業(yè)頒發(fā)證書(shū)；

05 商品售后服務(wù)管理體系的級別劃分

06 商品售后服務(wù)管理體系認證進(jìn)度